Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourperiode

Klanten kunnen binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retour:

Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in verkoopbare staat zijn

Artikelen mogen geopend, binnenshuis gepast of kort getest zijn, zolang er geen tekenen van gebruik zichtbaar zijn

De originele verpakking moet worden meegeleverd

Productlabels moeten nog bevestigd zijn

Alle retourzendingen moeten vóór verzending worden goedgekeurd. Retourzendingen die zonder goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Retourgoedkeuring en retouradres

Omdat wij gebruikmaken van meerdere fulfilment- en magazijnpartners, kan het retouradres per geval verschillen.

Het retouradres wordt pas verstrekt nadat de retour is goedgekeurd.

Klanten moeten contact opnemen met support@maisonaurelle.com om retourgoedkeuring aan te vragen.

Retourkosten

De verantwoordelijkheid voor retourkosten hangt af van de reden van retour:

Defecte of verkeerde artikelen:

De retourzending wordt gedekt door Maison Aurelle

Omruiling of terugbetaling wordt per geval beoordeeld

Herroeping, verkeerde maat of persoonlijke voorkeur:

Retourkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant

Weigering bij levering: Er wordt een verwerkingsvergoeding van 20 USD in rekening gebracht wanneer het artikel naar ons magazijn wordt teruggestuurd.

Terugbetaling vs. winkeltegoed

Retouren wegens herroeping worden na inspectie terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode

Beschadigde artikelen komen alleen in aanmerking voor winkeltegoed, tenzij Maison Aurelle anders beslist

Terugbetalingen omvatten geen oorspronkelijke verzendkosten

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7–10 werkdagen na inspectie.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Schade of een verkeerde levering moet binnen 24 uur na levering worden gemeld. In bijzondere gevallen kan deze termijn worden verlengd tot 48 uur.

Vereiste documentatie:

Fotobewijs is verplicht

Videobewijs wordt aanbevolen

De oplossing, waaronder omruiling, gedeeltelijke terugbetaling of winkeltegoed, wordt per geval beoordeeld op basis van de ernst van het probleem.